في خطوة هامة نحو تحسين جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين في جهة الدار البيضاء – سطات، عقدت الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك (FNAC) اجتماعا مثمرا مع الشركة الجهوية متعددة الخدمات (SRM).
وقد تم خلال هذا الاجتماع طرح العديد من المشاكل التي يواجهها المستهلكون، خاصة فيما يتعلق بالفواتير وجودة الخدمات ومواعيد التدخل، كما تم الاستماع إلى توضيحات موظفي الشركة الذين قدموا إجابات حول بعض الصعوبات التشغيلية التي يعاني منها القطاع، مما ساهم في توضيح الصورة أمام جميع الأطراف.
وتوج اللقاء باتفاق بين الجامعة والشركة الجهوية متعددة الخدمات على إنشاء آلية منظمة لمعالجة الشكاوى وحل النزاعات بشكل أكثر فعالية، كما تقرر تأسيس لجنة جهوية لمتابعة التقدم في معالجة الشكاوى، بالإضافة إلى تشكيل لجان إقليمية للتنسيق بين جمعيات المستهلكين والمسؤولين عن كل المديريات الإقليمية في الجهة.
ومن أجل تسهيل تتبع شكاوى المستهلكين ومعالجتها، تم الاتفاق على إنشاء فضاء موحد لتجميع جميع الشكايات الواردة من شبابيك المستهلك، وهي المبادرة التي تهدف إلى ضمان استجابة سريعة وفعالة لاحتياجات المواطنين، من خلال تسهيل مسار الشكاوى وضمان متابعة حثيثة لعملية معالجتها.
كما أكد الطرفان على أهمية استمرار التواصل المنتظم بين الجامعة والشركة الجهوية، وتطبيق نهج شفاف لتحسين مستوى الخدمات، بالإضافة إلى ذلك، تم الاتفاق على تنظيم حملات توعية وإعلام لفائدة المستهلكين بهدف تعزيز الوعي بحقوقهم وكيفية متابعة شكاواهم.
وفي ختام الاجتماع، أثنت الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك على الإرادة القوية التي أبدتها الشركة الجهوية متعددة الخدمات لتحسين ظروف التعامل مع الشكاوى، وشجعت على استمرار الجهود الرامية لتقديم خدمات ذات جودة عالية تلبية لانتظارات المواطنين.